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“现在想想我还觉得后怕,如果我跟孩子出了什么事,咱们这个家怎样办?”直到今日,说起上个月阅历的“顺风车”作业,王女士依然心有余悸。她说,自己能顺畅脱险,真的要好好感谢110,感谢杭州差人。清晨打顺风车被司机带上偏远小路王女士是杭州人,但平常大多寓居外地,两三个月回杭一趟。7月5日清晨,她带着7岁的儿子坐飞机回杭州,由于飞机延误,到萧山机场现已是清晨12点左右了。其时,王女士经过哈啰出行约了一辆顺风车,道路从萧山机场到三里亭,估计价格64.1元。这个软件是朋友推荐给她的,她第2次运用。在约好时刻5分钟后,司机到了,是一个三四十岁的男人,开一辆白色宝骏。王女士带孩子上了车,坐在后排,但司机并没有立马开车。他说,自己之前还接了另一个拼车的单子,但对方一向没接电话,他要再联络看看。比及0点10分,司机依然没联络上另一个乘客,王女士便敦促他开车。“他其时就说,这单要亏钱了,让我给他加钱。”但王女士没有同意,她认为,自己并没有拒绝拼车,他人“放鸽子”发生的丢失,不该该由自己承当。司机也没多说什么,慢慢地将车开出了机场。王女士说,这时分儿子嚷着要睡觉,她照料儿子,就没多留意司机开的道路。等她回过神来,才发现车子现已出了机场高速,开到了一条窄小的村道上,周围一片乌黑,都是农田,连路灯都没有。“师傅你这是往哪里走?怎样下高速了?”王女士立马问询司机。司机说,走高速过路费太贵,要20块。“这个钱我可以付的啊,你能不能早年面的(高速)上口再上去?”司机说,不可,还要去接人。“都这么晚了你还要去接谁啊?”王女士觉得古怪。“就在前面了。”司机心情有些僵硬。王女士说,这时分自己开端警觉了起来,说大不了不坐这辆车了,要求司机把车开回到大路上,让自己下车。没想到,司机一口拒绝,说不可。之后,就开端不断想念着“你要给我加钱”。110接线员23分钟在线通话直到母子两人安全下车屡次洽谈无果后,王女士很是紧张,没再跟司机搭腔,立马用手机拨打了110,电话接通的时分,司机愣了一下,明显还没有反响过来。110报警渠道记录了她其时的报警录音——王女士:“我坐在一辆哈啰专车上,现在开到不知道什么地方来了,你能给我定位吗?我还带着个孩子。”接线员:“你在哪里上的车,现在要去哪里?”王女士:“我从萧山机场去市区的三里新城,但他现在越走越偏了,在一条单行道上。”接线员:“他的车牌号是多少?”王女士:“等一下,你等一下……”王女士说,司机走的这条路是一条很狭隘的村道,两头没有灯火,也没有什么人家,好在经过一个桥洞时,她看到“××客房”几个字,赶忙把这个信息奉告了接线民警。“我真的要夸一下杭州警方,不到2秒钟就把电话接起来了,接线员是个女的,传闻我的状况后,安慰我不要紧张,一边经过手机查找我的定位,一边让我留意周边的路标路牌等标志,以便他们赶快确认我的方位。”接线员取得这一头绪后,一起联络萧山警方核实地址,很快确认王女士是在萧山坎山一带,从时刻和道路估测,司机应该是从坎红下了机场高速。接线员又问询了王女士其时的状况和路况,并让她把电话交给司机。不过,司机不愿接电话,王女士和民警通话的时分,他一语不发。接线民警让王女士转达司机,车辆已被警方定位,警方将实时监控,有必要把车往有路灯、路牌的大路上开。司机缄默沉静了一会,遽然开口,跟王女士说:“我不载你了,你跟他们(民警)说我会给你放到机场路上,他们都知道的。”王女士说,自己其时又急又慌,脑子也有些糊涂了,也没多想,就奉告接线民警,司机现已容许会把自己送回大路上。“原本我说完就想挂电话了,那个女民警立刻叫我不要挂,说他们会和我坚持通话,继续陪同我到安全下车停止。”和王女士通话的除了110接警渠道的女民警,还有一位信息科的男民警,三方通话继续了十多分钟,期间,差人一向在安慰王女士的心情,并问询她的状况和道路。总算,23分钟之后,司机拐到了一条有路灯的大路上,把她和孩子放在了路旁边。“我真的吓死了,110一向护送了我23分钟,整整23分钟啊,我才脱离那个小道。”王女士语带感谢,在她看来,这是救命的一通电话,在她最紧张无助的时分,幸亏民警给了她安慰和勇气。其时已近清晨1点,恰巧邻近有出租车经过,王女士打车回到了家中。过后屡次向渠道投诉渠道反应称已封停司机账号等缓过神来,她屡次向哈啰顺风车进行投诉。隔了几天,有客服人员联络王女士,提出解决方案:王女士这单出车费免单,当事司机账号永久封停。对这个成果,王女士表明满足,也是乐意承受的,但没想到,到了8月8日,她遽然又收到一条哈啰顺风车发来的短信,信息显现她有未付出的订单,点进去一看,正是事发当晚的那趟顺风车。此外,王女士还发现,那名司机的相关信息依然可以显现。“这么不负责任的行为,不是欺骗人吗?”王女士很气愤,再次联络了哈啰顺风车的客服。王女士说,对方处理心情消沉,自己屡次联络、投诉后,对刚才回电,起先说要15个作业日内答复,后来她重复敦促,才把答复时刻缩短到了1至5个作业日。客服人员还奉告她,7月6日接完她的单子后,司机的手机就关机了,在哈啰渠道上没有再接过单,7月10日,渠道现已对该司机的账户作封停处理。关于司机信息仍能显现的状况,渠道作业人员解说说,仅仅信息还没有更新,并不代表司机还在正常营运状况。之后,哈啰渠道正式向王女士抱歉,并提出供给20元优惠券作为补偿,王女士承受了抱歉,拒绝了补偿。“其实对渠道的这个处理成果,我并不是很满足。”王女士说,作业尽管告一段落,但她也想经过自己的经历提示咱们:深夜出行必定要进步防备认识,安全榜首。据悉,哈啰顺风车是上海钧正网络科技有限公司推出的移动出行渠道,本年1月正式上线,杭州是最早注册该服务的六个城市之一。咱们也联络上了哈啰顺风车的官方客服人员,关于王女士遭受的作业,对方没有正面答复,表明每位客户的投诉都会有专门的作业人员对接处理,由于作业时效有所差异,一般会在1至5个作业日内给予答复,在安全保证方面,哈啰顺风车为每位乘客都购买了稳妥,关于车主也会有必定的审阅调查程序。警方提示:遇事要镇定,尽量多供给信息咱们联络上了事发当天的110接线员汪晨怡,她是110接处警中心的辅警,现已在这个岗位作业了8年。汪晨怡说,其时接到王女士的报警时,得知王女士被带到了不了解的偏远地段,在这种可能有潜在风险的状况下,作为接线员,是要和当事人继续坚持通话联络的。为了赶快确认王女士所在方位,她也榜首时刻联络了了解邻近路段、地势的萧山警方,以清晰车辆行驶道路。一般来说,在接到报警后,接线员都会引导报警人说出自己所在方位、遇险状况等要害信息,在生疏路段,会奉告当事人经过路面符号、建筑物等来作为方位参阅。王女士在报警时心情镇定,可以清楚描绘自己遇到的险情,并能及时把看到的路面信息反应给警方,这些都是值得必定的。不过,在这种状况下,最好仍是可以记下车辆车牌号,不要急着挂断电话,在抵达安全地段之前,要和警方继续坚持联络,及时陈述状况和动态。杭州警方在此也提示咱们:夜间出行,必须进步安全认识。车辆抵达时可先对车牌号进行摄影,留存车辆信息;上车后,挑选坐在后排座位”;不要和不认识的人拼车;遇到风险坚持镇定,应榜首时刻报警求助,发送车牌信息,奉告所在方位。
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